Introducción

Hoy, tras 14 años de servicio en Cash Converters, me despido de la empresa que ha sido mi casa laboral durante tanto tiempo. Mi trayectoria en este lugar me ha permitido aprender, crecer y conocer a personas maravillosas que han marcado mi camino de formas que no puedo medir.

En este momento, he decidido dar un paso atrás y centrarme en mi familia, en mi desarrollo personal y en perseguir nuevos horizontes. Mi tiempo en Cash Converters me ha dejado valiosas lecciones, pero también ha llegado el momento de buscar nuevas oportunidades, estudiar programación web y pasar más tiempo con las personas que más quiero.

El inicio de mi viaje en Cash Converters

Hace 14 años, cuando entré por primera vez en una tienda de Cash Converters, me encontraba en un momento crucial de mi vida. Había estado un tiempo sin trabajo y la oportunidad que se me presentó en aquel entonces fue una bendición. David Valiente, a quien siempre agradeceré, confió en mí cuando más lo necesitaba, dándome la oportunidad de reincorporarme al mundo laboral.

Las tiendas de Cash Converters en aquella época tenían un encanto particular: eran espacios pequeños, con un ambiente familiar, y con clientes habituales que venían a buscar gangas. Recuerdo que muchos venían buscando CD, DVDs, libros o algún objeto raro que se pudiera encontrar a buen precio. Este tipo de interacción diaria con clientes habituales hizo que el trabajo fuera especial. No era solo vender productos, era formar parte de la comunidad.

La evolución del negocio y sus implicaciones

A lo largo de los años, Cash Converters ha crecido exponencialmente. Lo que comenzó como una tienda de barrio se ha convertido en una empresa de referencia en el sector de la segunda mano. Este crecimiento ha traído consigo muchos cambios positivos, pero también ha tenido implicaciones para el personal de tienda.

Con la expansión, se redujo el número de personal en tienda, lo que aumentó la carga de trabajo para los que quedábamos. Donde antes había un equipo más grande, ahora cada empleado tenía que asumir más responsabilidades, desde atender a los clientes hasta encargarse de tareas administrativas y logísticas. Si bien esto ha permitido que la empresa sea más eficiente y rentable, no siempre ha sido fácil para los empleados de tienda.

Beneficios y mejoras: lo positivo del crecimiento

A pesar de los desafíos, el crecimiento de Cash Converters ha traído consigo beneficios indiscutibles para todos los empleados. La implementación de beneficios como el seguro privado, los cheques restaurante o la entrega de fruta fresca en la oficina son iniciativas que muchos valoran. Además, la mejora en la comunicación entre tiendas y oficinas ha facilitado la coordinación y el trabajo en equipo, lo que ha sido fundamental para el buen funcionamiento de la empresa.

El acceso a cursos de formación, reuniones informativas y otras iniciativas también ha sido positivo. Esto ha permitido que el personal, tanto de tienda como de oficina, pueda seguir creciendo y desarrollándose dentro de la empresa.

Desafíos en las tiendas: una crítica constructiva

Carga de trabajo y conciliación laboral: Los empleados de tienda hemos tenido que adaptarnos a un horario que, a veces, resulta poco flexible. Las tiendas abren de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30, lo que limita mucho la conciliación personal y familiar. Mientras que en las oficinas los empleados disfrutan de tardes libres y un horario intensivo en verano, los trabajadores de tienda seguimos con un horario más rígido y, en ocasiones, extendido, especialmente en verano.

Falta de incentivos adecuados: El cambio en el sistema de incentivos también ha tenido un impacto negativo en la motivación del equipo en tienda. Antes, los incentivos eran claros y proporcionaban un estímulo adicional para cumplir con los objetivos. Sin embargo, en los últimos años, este sistema ha perdido parte de su atractivo, afectando la moral del personal.

Imposición de fichar entradas y salidas: Entiendo que el control horario es necesario para la empresa, pero la imposición de fichar entradas y salidas ha generado una sensación de desconfianza en el equipo de tienda. Esto ha afectado la cohesión y ha generado tensiones. Es importante buscar un equilibrio que permita responsabilidad sin que los empleados sientan que están bajo constante vigilancia.

Riesgos en tienda vs. oficinas: realidades distintas

Mientras que en las oficinas el entorno laboral es más seguro, en las tiendas los empleados enfrentan riesgos reales en su día a día. Desde el manejo de herramientas peligrosas hasta la confrontación con clientes problemáticos o violentos, el ambiente en tienda puede ser muy desafiante.

La importancia de la empatía y la comunicación entre oficinas y tiendas

Una mayor comprensión entre oficinas y tiendas permitiría mejorar la cohesión del equipo. A menudo, las oficinas no son conscientes de los desafíos que enfrentamos en tienda. Programas de intercambio o reuniones regulares para compartir experiencias podrían ser muy beneficiosos.

Reflexiones finales: lo que Cash Converters me ha dejado

En resumen, mi tiempo en Cash Converters ha sido invaluable. He aprendido mucho y me llevo grandes recuerdos. Sin embargo, también creo que hay espacio para mejorar, especialmente en lo que respecta a la empatía y la comprensión entre oficinas y tiendas.